Stornierung von Bestellungen

Diese Hinweise erläutern, wie Stornierungsanfragen abhängig vom Bearbeitungsstand einer Bestellung behandelt werden und welche Abläufe bei einer Erstattung vorgesehen sind. Sie gelten für Käufe über unseren Shop. Gesetzliche Verbraucherrechte und die Voraussetzungen für eine Vertragsbeendigung bleiben maßgeblich.

1. Wann eine Stornierung angefragt werden kann

Wenn Sie eine Bestellung stoppen möchten, kontaktieren Sie möglichst frühzeitig den Kundenservice. Ob der Versand noch angehalten werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist.

Dabei gelten folgende Unterschiede:

  • Vor Beginn der Versandbearbeitung kann eine Stornierung angefragt werden.

  • Sobald die Ware im Lager für den Versand bearbeitet oder an die Logistik übergeben wird, ist ein unmittelbarer Versandstopp häufig nicht mehr möglich.

  • Bereits versendete Waren werden gegebenenfalls über den Widerrufs- oder Rückgabeablauf behandelt.

Diese organisatorischen Grenzen beschränken nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Soweit es besteht, kann ein Widerruf auch vor Erhalt der Ware erklärt werden und benötigt keine Zustimmung zur Stornierung.

2. Angaben und Kontakt für Ihre Anfrage

Für die Zuordnung einer Stornierungsanfrage werden üblicherweise die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name und die zugehörige E-Mail-Adresse benötigt. Diese Angaben erleichtern den Abgleich mit dem Bestellstatus.

Sie erreichen uns unter:

Erandilo
1835 San Antonio Way #N207
Rockledge, FL 32955
US

3. Erstattung bei noch nicht versendeten Waren

Wurde eine bezahlte Bestellung vor dem Versand wirksam aufgehoben, folgt die Bearbeitung der Rückzahlung. Als Zahlungsmittel wird grundsätzlich der ursprüngliche Zahlungsweg verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für den technischen Ablauf gelten folgende Erfahrungswerte:

  • Nach Bestätigung der Stornierung beginnt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

  • Die anschließende Gutschrift richtet sich nach den Abläufen der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

  • Bis eine Rückzahlung sichtbar ist, können etwa 10–15 Arbeitstage vergehen.

Diese Angaben ersetzen oder verlängern keine gesetzliche Erstattungsfrist. Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Rückzahlung nach der Widerrufsbelehrung; maßgeblich ist der Eingang der Widerrufserklärung, nicht eine zusätzliche Stornierungsbestätigung.

4. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Nach abgeschlossener Versandbearbeitung lässt sich eine Sendung üblicherweise nicht mehr unmittelbar stoppen. Für den tatsächlichen Transportstand werden die verfügbaren Logistikdaten herangezogen.

Für die weitere Behandlung kommen folgende Abläufe in Betracht:

  • Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs, soweit dessen Voraussetzungen vorliegen.

  • Rücksendung nach Erhalt entsprechend der Widerrufsbelehrung oder den Rückgabeinformationen.

  • Prüfung gesonderter Versand- oder Zusatzleistungen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regeln.

Beim gesetzlichen Widerruf gehören die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich zum Erstattungsumfang. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten anderen Versandart oder gesonderter Zusatzleistungen sind nur insoweit ausgenommen, wie dies rechtlich zulässig ist.

5. Ablehnung oder Aufhebung durch Erandilo

Bestimmte Umstände können einer Bestellung entgegenstehen. Vor Vertragsschluss kann dies zur Ablehnung führen; nach Vertragsschluss ist eine Aufhebung nur auf einer zulässigen rechtlichen Grundlage möglich.

Als mögliche Anlässe kommen insbesondere in Betracht:

  • Fehlender Bestand oder eine dauerhaft nicht verfügbare Ware.

  • Ausbleibende Zahlung oder fehlgeschlagene Zahlungsprüfung.

  • Offensichtliche Fehler bei Preisen oder Produktangaben.

  • Konkrete Hinweise auf Betrug, ungewöhnliche Transaktionen oder missbräuchliche Nutzung.

  • Eine nicht bedienbare Lieferanschrift oder bestehende Transportbeschränkungen.

  • Höhere Gewalt oder andere Hindernisse, die eine Erfüllung unmöglich machen.

  • Weitere gesetzlich zulässige Gründe.

Diese Umstände begründen kein uneingeschränktes Recht, einen bereits geschlossenen Vertrag zu stornieren. Entscheidend sind die Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.

Entfällt nach einer wirksamen Ablehnung oder Vertragsaufhebung der Rechtsgrund für die Zahlung, ist der entsprechende Betrag zurückzuzahlen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Rückfragen und gesetzliche Rechte

Bei Fragen zur Stornierungsanfrage, zum Bearbeitungsstand oder zu einer Rückzahlung können Sie den Kundenservice über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

  • Bestellinformationen erleichtern die Zuordnung Ihrer Anfrage.

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Stornierungsregelung unberührt.

  • Weitere gesetzliche Verbraucher- und Vertragsrechte gelten unabhängig vom internen Bearbeitungsstatus.