Diese Hinweise beschreiben die Rückgabe von Waren, die Bearbeitung von Erstattungen und die Möglichkeiten bei einem gewünschten Artikelwechsel. Sie gelten für Bestellungen über unseren Shop unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts
Verbraucher können einen Kaufvertrag im gesetzlich vorgesehenen Umfang innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Bei mehreren Artikeln einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist der Eingang des letzten Artikels maßgeblich. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, gilt der nächste Werktag.
Für die Erklärung und Rücksendung gilt:
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Eine eindeutige Widerrufserklärung genügt; eine Begründung ist nicht erforderlich.
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Das rechtzeitige Absenden der Erklärung wahrt die Widerrufsfrist.
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Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von vierzehn Tagen zurückzusenden. Rechtzeitiges Absenden genügt.
Für Rücksendungen innerhalb dieses Ablaufs ist ein vorausbezahltes Rücksendeetikett vorgesehen, sodass die Standardrücksendung keine Vorleistung von Versandkosten erfordert. Bei großen oder sperrigen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung vereinbart werden.
Die Ware darf so geprüft werden, wie es zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.
Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.
2. Ausnahmen und Zustand der Ware
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts kommt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht. Dazu können insbesondere gehören:
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Nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung auf einer individuellen Auswahl beruht, oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Artikel.
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Beschädigung, Verschmutzung, Montage, Veränderung oder eine eingeschränkte Wiederverkaufsmöglichkeit schließen das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Solche Umstände können jedoch für die gesetzlich zulässige Bewertung eines Wertverlusts relevant sein.
Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren sind davon getrennt zu beurteilen.
3. Rückgabe mitteilen und zuordnen
Für die Abstimmung des Rückversands können Sie den Kundenservice kontaktieren. Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und die Organisation von Rücksendeetikett oder Abholung; sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Hilfreich sind insbesondere:
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Die Bestellnummer zur Zuordnung des Kaufs.
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Name und Kontaktangaben aus der Bestellung.
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Angaben zum betroffenen Artikel.
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Bei Schäden oder Qualitätsproblemen möglichst Fotos und eine kurze Beschreibung.
Ein Rückgabegrund kann zur Bearbeitung hilfreich sein, ist beim gesetzlichen Widerruf aber freiwillig.
Kontakt:
Erandilo
1835 San Antonio Way #N207
Rockledge, FL 32955
US
E-Mail: aide@erandilo.com
Telefon: +1 (321) 281-0091
Die Anschrift dient der Kontaktaufnahme. Bitte stimmen Sie die für den Warenrückversand vorgesehene Adresse vor dem Versand mit dem Kundenservice ab.
4. Kosten der Rücksendung
Für die Standardrücksendung bei Ausübung des gesetzlichen vierzehntägigen Widerrufsrechts ist die Kostenübernahme durch Erandilo vorgesehen. Die Abwicklung erfolgt über das bereitgestellte Rücksendeetikett beziehungsweise eine vereinbarte Abholung.
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Eine eigenständig gewählte, teurere Rücksendemethode wird nicht automatisch vollständig erstattet.
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Bei einer solchen Abweichung richtet sich die Kostenübernahme nach der getroffenen Vereinbarung und den gesetzlichen Vorgaben.
5. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung
Bitte prüfen Sie nach Möglichkeit zeitnah die Verpackung und den Inhalt Ihrer Sendung. Bei Auffälligkeiten können Sie den Kundenservice informieren und den Sachverhalt mit Bildern oder einer kurzen Beschreibung erläutern.
Typische Fälle sind:
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Erkennbare Transportschäden an der Ware.
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Fehlende Artikel oder Zubehörteile.
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Eine Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht.
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Andere nachvollziehbare Unregelmäßigkeiten beim Transport.
Eine sofortige Meldung oder die Vorlage von Fotos ist keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
6. Erstattung und Zahlungsweg
Besteht ein Rückzahlungsanspruch, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Beim gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer gewählten höherwertigen Lieferart sind ausgenommen. Davon zu unterscheiden sind Kosten einer selbst organisierten Rücksendung.
Für die Bearbeitung gilt:
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Die Rückzahlung ist unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung geschuldet.
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Sie kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
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Die sichtbare Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder der kartenausgebenden Bank ab. Der Erfahrungswert von etwa 10–15 Arbeitstagen verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann bei der Abrechnung berücksichtigt werden, wenn die Wertminderung auf einen Umgang über die notwendige Prüfung hinaus zurückzuführen ist und die erforderliche Widerrufsbelehrung erteilt wurde.
7. Artikelwechsel und gesetzliche Nacherfüllung
Ein direkter Umtausch wegen eines anderen Artikelwunsches ist derzeit grundsätzlich nicht vorgesehen, da sich die Verfügbarkeit ändern kann.
Für einen gewünschten Wechsel bietet sich folgender Ablauf an:
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Den bisherigen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgaberegeln zurückgeben.
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Den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.
Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung unter den gesetzlichen Voraussetzungen, werden durch diese Umtauschregelung nicht eingeschränkt.
8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung nicht möglich ist. Gründe können unvollständige Adressangaben, fehlende Erreichbarkeit oder eine Annahmeverweigerung sein.
Mögliche Situationen sind:
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Die Lieferanschrift ist fehlerhaft oder unvollständig.
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Eine Zustellung scheitert wegen Abwesenheit oder fehlender Kontaktmöglichkeit.
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Die Sendung wird ohne nachvollziehbaren Grund nicht angenommen.
Allein aus einer erfolglosen Zustellung folgt keine automatische Kostenpflicht. Tatsächlich entstandene Liefer- oder Rückführungskosten dürfen nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt außerdem nicht ohne Weiteres eine eindeutige Widerrufserklärung.
9. Vorrang gesetzlicher Rechte
Diese Rückgaberegeln lassen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Dazu gehören insbesondere:
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Das gesetzliche Widerrufsrecht.
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Rechte bei Sach- und Rechtsmängeln.
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Weitere anwendbare Verbraucherrechte.
Soweit eine Bestimmung dieser Hinweise zwingenden gesetzlichen Vorschriften widerspricht, gelten die gesetzlichen Vorgaben.