Häufige Fragen zum Einkauf

Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe. Die Hinweise geben einen allgemeinen Überblick. Für Ihre Bestellung gelten die jeweiligen Angaben sowie die einschlägigen Regelungen auf unseren Informationsseiten; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. Mit welcher Lieferdauer kann ich rechnen?

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Vorbereitung und der anschließende Transport sind zwei getrennte Abschnitte.

Als übliche Zeiträume gelten:

  • Bearbeitung vor dem Versand: etwa 1–3 Arbeitstage.

  • Transport nach dem Versand: voraussichtlich 8–13 Arbeitstage.

Die Transportzeit kommt zur Bearbeitungszeit hinzu. Lieferregion, Feiertage und Abläufe beim Transportdienst können zu Abweichungen führen. Soweit Trackingdaten verfügbar sind, enthält die Versandmitteilung entsprechende Informationen.

Weitere Angaben finden Sie unter Versand und Lieferung.

2. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrkosten enthalten?

Die angezeigten Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Ob eine Bestellung im DDP-Verfahren („Delivered Duty Paid“) versendet wird, richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung.

Bei DDP sind die anfallenden Einfuhrabgaben Bestandteil dieser Abwicklung:

  • Einfuhrzölle werden nicht gesondert beim Empfänger erhoben.

  • Die zugehörigen Abfertigungsgebühren und Einfuhrsteuern sind berücksichtigt.

Der Checkout zeigt den für die Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag. Falls bei einer anderen Versandabwicklung zusätzliche Importkosten entstehen, müssen diese vor dem Kauf erkennbar sein. Unterschiedliche Einfuhrvorschriften können den Ablauf der Zollabfertigung beeinflussen.

3. Wann erscheint eine Erstattung auf meinem Konto?

Sobald der Erstattungsanspruch feststeht, beginnt die technische Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Die anschließende Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.

  • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Als Erfahrungswert kann die sichtbare Gutschrift etwa 10–15 Arbeitstage beanspruchen.

Diese Zeitangaben verlängern keine gesetzliche Rückzahlungsfrist. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die Fristen und zulässigen Zurückbehaltungsrechte aus der Widerrufsbelehrung. Ein bestehender gesetzlicher Anspruch benötigt keine zusätzliche Genehmigung.

4. Wo finde ich den Versandstatus?

Nach dem Versand erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsdaten. Je nach Versandverfahren können darin der Transportdienst, eine Sendungsnummer und Hinweise zur Abfrage enthalten sein.

Für die Recherche können Sie:

  • Die Sendungsnummer auf der Website des jeweiligen Transportdienstes eingeben.

  • Einen in der Versandmitteilung bereitgestellten Trackingzugang verwenden.

Fehlt die Nachricht, prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner. Falls Sie dort ebenfalls keine Versandinformation finden, können Sie den Kundenservice kontaktieren.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht im gesetzlich vorgesehenen Umfang ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Für die Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung; ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.

Zur Zuordnung Ihres Anliegens sind folgende Angaben hilfreich:

  • Bestellnummer und betroffener Artikel.

  • Bei einem Schaden oder Mangel eine Beschreibung des Problems.

Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere individuell angefertigte Waren sowie bestimmte versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung betreffen. Eine bereits erfolgte Nutzung schließt den Widerruf dagegen nicht automatisch aus; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann ein Wertverlust zu berücksichtigen sein.

Die Einzelheiten stehen unter Rückgabe, Erstattung und Umtausch sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Erstattung können Sie die folgenden Kontaktdaten nutzen:

Erandilo
1835 San Antonio Way #N207
Rockledge, FL 32955
US

Eine Bestellnummer erleichtert bei bestellbezogenen Fragen die Zuordnung. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem Anliegen und dem erforderlichen Prüfaufwand.

7. Wann kommt die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird üblicherweise automatisch eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet. Ihre Bedeutung für den Vertragsschluss ergibt sich aus den AGB.

Wenn die Nachricht fehlt:

  • Sehen Sie im Spam- oder Werbeordner nach.

  • Prüfen Sie, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

  • Wenden Sie sich bei Bedarf zur Klärung an den Kundenservice.

8. Welche Zahlungsmittel sind verfügbar?

Derzeit sind Kartenzahlungen mit folgenden Kartenarten vorgesehen:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Maßgeblich ist die Auswahl, die Ihnen im Checkout für Ihre Bestellung angezeigt wird. Ergänzende Informationen enthält die Seite Zahlungsinformationen.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Das Liefergebiet umfasst große Teile Deutschlands und kann einzelne Inselgebiete einschließen. Eine Zustellung ist jedoch nicht für jede Inseladresse und jeden Artikel möglich.

Transportverbindungen und Warenabmessungen können die Liefermöglichkeiten einschränken. Hinweise dazu finden Sie unter Versand und Lieferung; bei einer konkreten Inseladresse können Sie den Kundenservice kontaktieren.

10. Was mache ich bei Schäden, falschen Artikeln oder fehlenden Teilen?

Wenn die Ware beschädigt eintrifft, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder Zubehör fehlt, melden Sie den Sachverhalt möglichst zeitnah beim Kundenservice.

Für die Klärung kann es hilfreich sein:

  • Ware und Verpackung zunächst aufzubewahren.

  • Schäden oder Abweichungen fotografisch festzuhalten.

  • Die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung mitzuteilen.

Diese Schritte erleichtern die Prüfung. Die Aufbewahrung der Originalverpackung, Fotos oder eine sofortige Meldung sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.